Nuestro objetivo es ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, aportándoles esa satisfacción que logra su lealtad y aumenta el crecimiento de tu negocio.
Nuestro objetivo es ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, aportándoles esa satisfacción que logra su lealtad y aumenta el crecimiento de tu negocio.
Nuestra plataforma de lealtad está diseñada para adaptarse a tu negocio, evolucionando mientras tu marca crece. Te ofrecemos un futuro de la fidelización basado en el análisis de los datos de tus clientes, la inteligencia artificial y el marketing personalizado.
Adoptando un enfoque holístico, analizamos tu negocio para diseñar la estrategia de fidelización ideal. Luego te equipamos con las herramientas de lealtad adecuadas para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto con tu marca.
Supera las expectativas de tus clientes con recompensas atractivas.
Conoce quiénes son tus clientes fieles y qué les motiva.
Usa datos relevantes y métricas clave para personalizar tus campañas.
Gestionamos tu programa de lealtad por ti para ayudarte a optimizar los resultados.
Corre la voz, incentiva a nuevos clientes y aumenta el flujo de caja.
Aplicaciones Móviles de Lealtad
Lleva tu programa de lealtad al alcance de la mano de tus clientes para aumentar su uso.
Un promotor de marca es un paso más allá del cliente recurrente. Es alguien a quien le encanta tu marca, frecuenta tus locales a menudo y, además, te recomienda. Spoonity te ayuda a convertir clientes leales en embajadores de marca y, para los restaurantes de comida rápida que utilizan Spoonity, esto se traduce en crecimiento.
Allí donde se encuentren tus clientes, también estamos nosotros.
La solución de Spoonity proporciona a tu marca una fuerte presencia en los mundos físico y digital.
Allí donde se encuentren tus clientes, también estamos nosotros. La solución de Spoonity proporciona a tu marca una fuerte presencia en los mundos físico y digital.
Te ayudamos a crear una experiencia del cliente omnicanal satisfactoria, haciendo que tu programa sea sencillo e intuitivo. La coherencia en las interacciones de los clientes con tu marca, tanto en línea como en la tienda, significa que tus consumidores siempre saben qué resultados esperar de tu negocio.
Desde la definición de tu estrategia de lealtad hasta el análisis de la data y gestión de tus campañas, Spoonity te acompaña en cada paso del camino.
Onboarding
En primer lugar, incorporamos tu marca a la plataforma.
Roadmap de fidelización
Una vez que tu programa está listo, esto es lo que puedes esperar en los próximos meses.
Preguntas Frecuentes
¡Por supuesto! Spoonity recopila datos de los consumidores para comprender sus comportamientos de compra. Usando esta información, las herramientas ominacanal de Spoonity te permiten atender mejor las necesidades de tus clientes a través de todos los canales, tanto en línea como en la tienda, reforzando el compromiso del cliente con tu marca.
El programa de lealtad de Spoonity mejora la experiencia del cliente recopilando información sobre sus preferencias y hábitos de consumo. Esta data se usa para personalizar las ofertas y recomendaciones, logrando interacciones más relevantes y significativas.
Un programa de lealtad debe ser sencillo y fácil de entender. Spoonity ofrece una variedad de programas de fidelización que son fáciles de usar, permitiendo a tus clientes acumular puntos y canjear premios sin complicaciones, asegurando así que vuelvan por más.
La fórmula más sencilla para calcular el retorno de inversión de tu programa de lealtad sería el siguiente:
ROI: = [(Beneficios netos del programa – Costos del programa) / Costos del programa * 100
Donde:
Beneficios netos del programa = Incremento de ingresos + Ahorro de costos
Costo del programa = Gastos totales relacionados con el programa de lealtad
Los programas de lealtad de Spoonity potencian el marketing boca a boca. Los clientes satisfechos que se benefician de las recompensas del programa son más propensos a recomendar la marca a otros, convirtiéndose en embajadores y promotores de la marca que atraen activamente a nuevos clientes. También está demostrado que los clientes frecuentes tienden a visitarlos más y gastar más cada año.
¿Puede la plataforma de fidelización de Spoonity hiperpersonalizar mis comunicaciones con los consumidores?
La plataforma de fidelización de Spoonity cuenta con una herramienta potente de segmentación que permite agrupar y dirigirte a usuarios específicos con fines de marketing y promociones. Primero, segmenta a tus clientes fieles en función de varios criterios como Nivel de Lealtad, Potencialidad y Etapa en el Ciclo de Vida del Consumidor. Al personalizar tus campañas para cada micro-segmento, puedes desarrollar ofertas y promociones más inteligentes y atractivas.
¿Cómo utiliza la plataforma de fidelización de Spoonity la Inteligencia Artificial (IA)?
La Inteligencia Artificial (IA) juega un papel importante para los programa de lealtad modernos de Spoonity, mejorando la eficacia y personalización. Spoonity utiliza la IA para ofrecer a los negocios métricas y funcionalidades potenciadas, entre ellas el Análisis Predictivo y la Personalización de la Experiencia.
¿Cómo convierte Spoonity los clientes leales en embajadores de marca?
¿Recuerdas la última vez que tu amigo te invito a tomar un café en ese lugar tan bonito? Pues igual que tu amigo, Spoonity fomenta el canal de marketing más antiguo, pero más efectivo, que es el boca a boca. A medida que los clientes se enamoran de tus productos, se vuelven más fieles a tu marca, y también empiezan a recomendar tu negocio a familiares y amigos. Este marketing gratuito te permite difundir alegría a todos con tu marca.
¿En qué consiste la solución llamada Gestión de Lealtad?
¡Spoonity gestiona el programa de lealtad por ti! Nuestra solución de Gestión de Lealtad te proporciona un Consultor Experto en Fidelización, un Coordinador de Estrategia y Ejecución, un Analista de Datos y un Especialista en Machine Learning. Ellos te ayudarán a sacar el máximo partido a tu programa al optimizar tus campañas de marketing, diseñando estrategias de fidelización adecuadas para que se ejecuten en el momento preciso, aumentando tus beneficios en el proceso.
¿Cuáles son los principales beneficios de la Gestión de Lealtad?
Los negocios que confían en Spoonity para gestionar su programa de lealtad logran un aumento en el valor de ticket promedio en su base de clientes actuales. También ahorran tiempo y recursos, lo que les permite centrarse en su negocio mientras los especialistas en fidelización de Spoonity mejoran el rendimiento de su programa de lealtad.
¿Debería comprar o desarrollar in-house mi programa de lealtad?
La decisión entre crear tu propio programa de lealtad internamente o subscribirte a una solución existente depende de varios factores. Los tres más importantes son:
La plataforma de fidelización de Spoonity se integra fácilmente en tus sistemas existentes, incluyendo software de PDV y plataformas de pedidos online, por lo que es óptimo para recopilar y analizar datos en tiempo real. Spoonity te proporciona una completa personalización para adaptarse a las necesidades de tu marca y tu base de clientes. Tú tienes el control sobre cada aspecto, garantizando que soluciones como Analítica de Lealtad y Marketing automatizado se alinean con tus objetivos específicos y cubren todos tus requerimientos
¿Qué información sobre los consumidores puede ofrecerme Spoonity?
Nuestra plataforma puede ofrecerte datos sobre cuándo y dónde les gusta comprar a tus clientes, quiénes son tus clientes más valiosos y rentables, sus datos demográficos, sus productos favoritos, cuáles son tus artículos con mejor rendimiento y qué clientes tienen mayor potencial de crecimeinto. Consulta para ello nuestra solución Analítica de Lealtad.
¿Qué tan seguro es Spoonity?
Nuestro software cumple con la normativa PCI DSS.. También cuenta con medidas integradas para evitar actividades fraudulentas entre tus empleados, clientes y en tu negocio.
¿Ofrecen integraciones con mi punto de venta (PDV)
¡Sí, por supuesto! En Spoonity ofrecemos una variedad de integraciones con proveedores de punto de venta. Para ver la lista completa de sistemas PDV y otros socios con los que nos integramos directamente, puedes consultar este enlace.
¿Puedo migrar mi programa de lealtad existente a Spoonity?
Sí, frecuentemente migramos programas que ya existen a nuestra plataforma conservando toda tu base de datos de clientes actuales.
¿Necesito tener una tablet?
Una tablet solo es necesaria para tomar pedidos en línea o por teléfono.
¿Necesito un lector de código de barras?
No necesariamente. Incluso sin él, Spoonity te permite identificar a tus clientes por cédula o número de teléfono.
¿Existe un coste de instalación?
Si, varía en función del nivel de personalización que necesites.
¿Ofrecen atención al cliente?
Estaremos encantados de ayudarte, sin importar tu necesidad. hecho, nuestro excelente servicio de atención al cliente es una de las cosas que hacen de Spoonity una plataforma digital de fidelización tan fantástica.
¿Estará el programa de fidelización personalizado con mi marca?
Sí, nuestros programas de lealtad y tarjetas de regalo para restaurantes de comida rápida y negocios retail son 100% personalizados
¿Cuánto cuestan las campañas?
Ofrecemos campañas de correo electrónico ilimitadas de forma gratuita. Las notificaciones push y las campañas a través de la app también están incluidas y son ilimitadas (una forma excelente de fidelizar a los clientes de tu negocio o restaurante).
Potencia el éxito de tu marca con una potente solución de fidelización.
Potencia el éxito de tu marca con una potente solución de fidelización.
