{"id":12802,"date":"2017-11-20T16:18:09","date_gmt":"2017-11-20T16:18:09","guid":{"rendered":"https:\/\/spoonity.wpenginepowered.com\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/"},"modified":"2024-05-03T20:34:49","modified_gmt":"2024-05-03T20:34:49","slug":"como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo estructurar un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes para tu cafeter\u00eda"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#La_mejor_opcion_para_crecer_a_tu_cafeteria_es_a_traves_de_un_programa_de_lealtad\" >La mejor opci\u00f3n para crecer a tu cafeter\u00eda es a trav\u00e9s de un programa de lealtad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#Decide_como_funcionara_el_sistema\" >Decide c\u00f3mo funcionar\u00e1 el sistema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#Piensa_en_los_incentivos_adecuados\" >Piensa en los incentivos adecuados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#Estructura_las_recompensas_por_niveles\" >Estructura las recompensas por niveles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#Disena_tarjetas_de_fidelizacion_que_realmente_representen_a_tu_marca\" >Dise\u00f1a tarjetas de fidelizaci\u00f3n que realmente representen a tu marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/como-estructurar-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes-para-tu-cafeteria\/#Como_asegurarte_de_que_tu_programa_de_lealtad_sea_100_exitoso\" >C\u00f3mo asegurarte de que tu programa de lealtad sea 100% exitoso<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_mejor_opcion_para_crecer_a_tu_cafeteria_es_a_traves_de_un_programa_de_lealtad\"><\/span><strong>La mejor opci\u00f3n para crecer a tu cafeter\u00eda es a trav\u00e9s de un programa de lealtad<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.usatoday.com\/story\/money\/business\/2013\/04\/09\/coffee-mania\/2069335\/\"><span style=\"color: #ff6600;\">Alrededor del 83% de consumidores adultos de Estados Unidos beben caf\u00e9<\/span><\/a>. Aunque esto significa que los negocios de cafeter\u00edas tienen un gran mercado a su disposici\u00f3n, tambi\u00e9n quiere decir que deben lidiar con <strong>bastante competencia.<\/strong> Por ello, un <strong>programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> de clientes completamente personalizado, podr\u00eda ser la soluci\u00f3n para el propietario de este tipo de negocio.<\/p>\n<p>Hay que recordar algo muy importante: \u00a0hoy en d\u00eda la fidelizaci\u00f3n del consumidor es la manera m\u00e1s acertada para potenciar tu negocio y destacarte del resto, ya que no solo es suficiente ofrecer un delicioso caf\u00e9 y un \u00f3ptimo servicio al cliente para obtener preferencia.<\/p>\n<p>Por otro lado, perder un cliente y captar uno nuevo le costar\u00e1 a tu cafeter\u00eda altos recursos econ\u00f3micos a largo plazo. Entonces, la fidelizaci\u00f3n de clientes definitivamente resulta el camino a seguir.<\/p>\n<p><img title=\"Image8-1024x681 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2946\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image8-1024x681.jpg\" alt=\"customer loyalty program\" width=\"980\" height=\"652\" \/><br \/>\nY cuando observamos a cadenas de cafeter\u00eda de gran trayectoria como Starbucks y su exitoso programa de incentivos, queda bastante clara la siguiente premisa: al no implementar un programa de lealtad para clientes, se est\u00e1n perdiendo much\u00edsimas ventajas para este tipo de emprendimientos.<\/p>\n<p>Estructurar <span style=\"color: #ff7e3d;\"><a style=\"color: #ff7e3d;\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/plataforma-de-fidelizacion\/\"><strong>un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a><\/span> para una cafeter\u00eda puede resultar complejo, especialmente si no se cuenta con la suficiente experiencia en este campo.\u00a0 Adem\u00e1s, es importante tomar en consideraci\u00f3n que establecer un programa de lealtad para cafeter\u00edas, no es igual al formato que se aplica para otros negocios como: restaurantes de servicio r\u00e1pido o tiendas minoristas, para citar un ejemplo.<\/p>\n<p>No existe una soluci\u00f3n \u00fanica para todos. Si bien es cierto que algunos aspectos pueden resultar similares, habr\u00e1 variaciones que depender\u00e1n de cada cafeter\u00eda. Si tu negocio es una cafeter\u00eda y te interesa comenzar este proceso, a continuaci\u00f3n, te proporcionamos informaci\u00f3n \u00fatil para configurar y estructurar adecuadamente un programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Decide_como_funcionara_el_sistema\"><\/span>Decide c\u00f3mo funcionar\u00e1 el sistema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Con esto nos referimos a que, en primera instancia, necesitas estructurar un sistema de puntos de lealtad y decidir c\u00f3mo van a funcionar. \u00a0Puedes emplear estrellas u otros indicadores de fidelidad, en lugar de puntos, sin embargo, la acumulaci\u00f3n de puntos resulta ser la forma m\u00e1s conocida y popular entre los consumidores.<\/p>\n<p>Te mostramos algunas opciones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Un sistema basado en visitas<\/strong>: en esencia, cada vez que tus clientes visiten tu establecimiento, reciben una cierta cantidad de puntos de fidelizaci\u00f3n, sin importar cu\u00e1nto sea el monto de su consumo. Una vez que acudan a tu cafeter\u00eda con determinada frecuencia (5 veces, por ejemplo), les ofrecer\u00e1s alguna recompensa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Un sistema basado en el producto<\/strong>: estos programas suelen ir de la mano con las tarjetas de consumo (cupones) en la cafeter\u00eda y se sugiere realizarlo con poca frecuencia. Para citar un ejemplo: &#8220;por la compra de 9 caf\u00e9s, obt\u00e9n 1 gratis&#8221;. Naturalmente, este sistema no se puede limitar solo a eso, pero te estamos ofreciendo una referencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Sistema de Cashback (reembolso)<\/strong>: este formato resulta bastante sencillo; por cada d\u00f3lar que tus clientes consuman en tu cafeter\u00eda, una cierta cantidad (digamos que un 5% de ese valor) se agregar\u00e1 a su cuenta de lealtad. Este enfoque generalmente funciona mejor para los lugares donde los clientes pueden sentarse y realizan un alto consumo (como restaurantes). Y el beneficio mayor de este sistema es que fomenta el compromiso entre el establecimiento y el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Un sistema de puntos:<\/strong> la idea general es que por cada d\u00f3lar que un cliente invierte en tu cafeter\u00eda, recibe una cierta cantidad de puntos de fidelidad (2 suele ser el est\u00e1ndar). Una vez que el usuario acumule una cierta cantidad (100\/200\/300 o m\u00e1s puntos), pueda canjear una recompensa en tu cafeter\u00eda. O tambi\u00e9n podr\u00edas darles un incentivo de devoluci\u00f3n de dinero. Para ejemplific\u00e1rtelo mejor, cuando un cliente alcanza los 100 puntos, le agregues $ 5 a su cuenta. Esto depende completamente de cada negocio, pero consideramos que para las cafeter\u00edas funciona mejor que los clientes canjeen sus recompensas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img title=\"Image4-1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2947\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image4-1024x683.jpg\" alt=\"loyalty program app\" width=\"980\" height=\"654\" \/><\/p>\n<p>De forma general, te sugerimos centrarte en el <strong>sistema basado en productos<\/strong>, ya que es el que est\u00e1 orientado principalmente a las cafeter\u00edas. Por supuesto, que podr\u00eda combinarse tambi\u00e9n con el sistema de 2 puntos \/ $ 1 gastado, ya que estos formatos son m\u00e1s flexible cuando se trata de campa\u00f1as de marketing, promociones y recompensas.<\/p>\n<p>El sistema <strong>basado en visitas<\/strong> tambi\u00e9n puede funcionar. Desde luego, los clientes terminar\u00e1n aumentando la frecuencia de visitas a la cafeter\u00eda, especialmente aquellos que est\u00e1n en camino al trabajo, a casa o durante su descanso.<\/p>\n<p>Solo hay que tener en cuenta que se deber\u00e1 dar una cantidad relevante de puntos, de esta manera tus clientes tendr\u00e1n un incentivo atractivo e incrementar\u00e1n sus visitas, aparte de que siempre ser\u00e1 primordial ofrecerles un excelente servicio y un delicioso caf\u00e9.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Piensa_en_los_incentivos_adecuados\"><\/span>Piensa en los incentivos adecuados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por otro lado, es importante seleccionar qu\u00e9 tipo de recompensas convencer\u00e1n a tus clientes a unirse a tu programa de lealtad, y contin\u00faen prefiriendo tu negocio. Y por supuesto, tambi\u00e9n que dichos incentivos atraigan clientes potenciales a tu cafeter\u00eda. Si te est\u00e1s quedando sin ideas, a continuaci\u00f3n, damos a conocer algunas compensaciones que les puedes ofrecer a tus usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Una taza de caf\u00e9 gratis \/ postre \/ cena<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Una oferta como: compra un caf\u00e9 y obt\u00e9n otro gratis<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Material promocional como: tazas con tu marca, pulsera o camisetas, sin costo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Descuento en sus compras<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Una promoci\u00f3n como: obtener una taza m\u00e1s grande de caf\u00e9, por el costo de una peque\u00f1a, podr\u00eda resultar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Obsequiarles una bolsa con el caf\u00e9 en grano\/ molido que utilizas en la cafeter\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img title=\"Image2 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2948\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image2.jpg\" alt=\"coffee shop loyalty cards\" width=\"960\" height=\"635\" \/><\/p>\n<p>Adicional a este tipo de beneficios, se puede presentar ofertas especiales en d\u00edas determinados de la semana. Por ejemplo, a los clientes que sean miembros de tu programa de lealtad, podr\u00edas facilitar la oportunidad de ganar el doble de puntos, por cada d\u00f3lar que consuman los d\u00edas jueves.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, puedes aprovechar el sistema de recompensas <strong>basado en productos <\/strong>que acabamos de mencionar y elegir un d\u00eda de la semana (de preferencia, uno en el que no haya tanta afluencia de clientes); para que los usuarios que posean bastantes puntos de fidelidad puedan canjear 2 caf\u00e9s en lugar de uno.<\/p>\n<p>Finalmente, te sugerimos que antes de implementar completamente un programa de lealtad con tus clientes, haz que tus colaboradores seleccionen a algunos usuarios al azar y les pregunten (mediante encuestas breves) qu\u00e9 tipo de recompensas les gustar\u00eda recibir de la cafeter\u00eda.\u00a0 La informaci\u00f3n que el cliente proporcione siempre va a ser fundamental, por lo que te recomendamos que te tomes el tiempo para hacer algo como esto, para que as\u00ed cuentes con algunas ideas relevantes de incentivos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estructura_las_recompensas_por_niveles\"><\/span>Estructura las recompensas por niveles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ya te hemos compartido algunas ideas de promociones, sin embargo, a\u00fan este tema no ha culminado, ya que debes asegurarte de que los clientes que forman parte de tu programa de fidelizaci\u00f3n puedan acceder a dichos incentivos de forma natural, gradual y conveniente.\u00a0 Para ello, es necesario segmentarlos y dividirlos en niveles, siendo el primero el m\u00e1s f\u00e1cil de obtener y el \u00faltimo el m\u00e1s complicado de acceder.<\/p>\n<p>Te presentamos una idea b\u00e1sica de c\u00f3mo podr\u00edas clasificar dichos niveles, acorde con los puntos (se trata de una referencia, el nombre de los niveles y la cantidad de puntos depender\u00e1 de tu decisi\u00f3n):<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Nivel f\u00e1cil (hasta 100 puntos<\/strong>): el nivel inicial est\u00e1 encaminado a aquellos consumidores m\u00e1s impacientes. Y los que no gastan una gran cantidad de dinero cada vez que visitan tu cafeter\u00eda, aunque que recurren muy a menudo a tu cafeter\u00eda. Las recompensas en este nivel deben ser algo que pueda canjearse con tan solo unas pocas visitas, podr\u00eda ser: un caf\u00e9 gratis, una mejora de tama\u00f1o de la taza sin costo adicional, un bocadillo gratis, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Nivel intermedio (100-250 puntos):<\/strong> es seguro asumir que los usuarios que se esfuerzan por llegar a este nivel son leales, porque est\u00e1n interesados \u200b\u200ben acumular muchos puntos para avanzar al siguiente nivel. Como resultado, las recompensas que se les ofrezca deber\u00e1n ser art\u00edculos populares\/ promocionales que definan a tu cafeter\u00eda y tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Nivel dif\u00edcil (250-500 puntos):<\/strong> este nivel es donde encontrar\u00e1s a tus clientes realmente m\u00e1s fieles y rentables. Por ende, deber\u00e1s agradecerles de la misma forma. Los incentivos en este nivel deben ser de alto valor, algo que realmente aprecien y sea \u00fatil para ellos, art\u00edculos como, un reloj, una pulsera, una taza de caf\u00e9 de alta calidad, y otros regalos m\u00e1s. De igual forma, es recomendable agregar un toque personalizado para potenciar a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n con tus clientes de alto consumo, por ejemplo, considera que estos obsequios tengan su nombre grabado e incluyan una tarjeta cuya redacci\u00f3n sea bastante c\u00e1lida y exprese tu agradecimiento por preferir tu cafeter\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img title=\"Image6-1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2949\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image6-1024x683.jpg\" alt=\"mobile payments\" width=\"980\" height=\"654\" \/><\/p>\n<p>\u00bfTe preocupa que tus consumidores no progresen de nivel tan r\u00e1pido como quisieras? Bueno, como propietario de una cafeter\u00eda, hay algo que puedes hacer: \u00a1aprovechar la psicolog\u00eda!Con esto nos referimos, a que tus empleados les ofrezcan a tus usuarios del nivel 1 (f\u00e1cil) una recompensa gratuita, al azar. Por supuesto la idea no es hacerlo con el mismo cliente cada vez que lo visite, no obstante, la expectativa de una victoria impredecible los har\u00e1 regresar.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Disena_tarjetas_de_fidelizacion_que_realmente_representen_a_tu_marca\"><\/span>Dise\u00f1a tarjetas de fidelizaci\u00f3n que realmente representen a tu marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que cuentas con un programa de fidelidad con clientes de primera categor\u00eda, para complementarlo es necesario contar con un dise\u00f1o de tarjeta de lealtad con la m\u00e1s alta calidad. Es primordial asegurarte que las tarjetas de fidelidad de tu cafeter\u00eda representen correctamente a tu marca. Con esto nos referimos a que deber\u00edan contener:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Presencia de marca:\u00a0 logotipo de tu cafeter\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Colores tem\u00e1ticos que le recuerden tu marca<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Horarios de atenci\u00f3n de tus locales e informaci\u00f3n de contacto<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Una muestra clara de cu\u00e1ntos productos y puntos deben adquirir para recibir una recompensa\/ incentivo. .<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Ah! y aseg\u00farate de que tus cupones de fidelidad cuenten con una opci\u00f3n de colocarlos como llavero. Claro, los usuarios pueden colocarlo en sus billeteras, pero a la mayor\u00eda le resulta m\u00e1s conveniente llevarlos junto con sus llaves. O si deseas que el dise\u00f1o de las tarjetas sea m\u00e1s interesante y atractivo para tus usuarios, podr\u00edas darles la oportunidad de <strong>personalizarlas<\/strong>. Algo as\u00ed, como darles la opci\u00f3n de tener una frase personal, puede ser tambi\u00e9n una opci\u00f3n favorable.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, ten presente que cada tarjeta de fidelidad tenga su respectivo <strong>c\u00f3digo de barras<\/strong>, tanto para las impresas, como las digitales. De esta forma, tus empleados podr\u00e1n escanear la tarjeta para ver cu\u00e1ntos puntos y\/ o recompensas han acumulado.<\/p>\n<p><img title=\"Image3 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2950\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image3.jpg\" alt=\"mobile ordering\" width=\"997\" height=\"750\" \/><\/p>\n<p>Otro punto importante que debes considerar es el de dise\u00f1ar un <strong>componente hom\u00f3logo m\u00f3vil<\/strong> para las tarjetas de fidelidad de tu cafeter\u00eda. Con esto nos referimos de una versi\u00f3n m\u00f3vil del sello de tu tarjeta, por medio de la cual tus usuarios puedan acceder f\u00e1cilmente con sus dispositivos m\u00f3viles. Ahora, considera esta opci\u00f3n junto con los cupones\/tarjetas impresas, sin reemplazarlas completamente porque a pesar de ello, hay un grupo reducido de consumidores m\u00e1s convencionales que prefieren una tarjeta de lealtad f\u00edsica.<\/p>\n<p>Pese a ello, es importante tener en consideraci\u00f3n que la gran mayor\u00eda de ellos, terminan perdi\u00e9ndolas, lo que ocasiona problemas innecesarios para tus clientes. Por tal motivo, deber\u00edas plantearte este cuestionamiento: \u00bfpor qu\u00e9 realizar un esfuerzo adicional y ofrecerles esta alternativa? Dicha interrogante, nos conduce al pr\u00f3ximo y \u00faltimo punto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_asegurarte_de_que_tu_programa_de_lealtad_sea_100_exitoso\"><\/span>C\u00f3mo asegurarte de que tu programa de lealtad sea 100% exitoso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si bien es cierto, ya cuentas con un programa de fidelizaci\u00f3n estructurado y configurado de acuerdo con tu cafeter\u00eda, este trabajo a\u00fan no ha terminado.\u00a0 Debes tomar en consideraci\u00f3n un \u00faltimo aspecto: contar con una aplicaci\u00f3n para tu programa de fidelidad. Despu\u00e9s de todo, <strong><em>\u00bfqu\u00e9 mejor forma que hacer que tu programa sea accesible para tus clientes y llegar a los potenciales mediante canales m\u00f3viles?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>No hay que olvidar que se espera que, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/274774\/forecast-of-mobile-phone-users-worldwide\/\">en el 2017, los usuarios de dispositivos m\u00f3viles<\/a><\/span> alcance alrededor de los 4.700 millones, \u00a1sin mencionar que existen una posibilidad de que esa cifra aumente a los 5.070 millones en el a\u00f1o 2019!<\/p>\n<p>Incluso, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"http:\/\/info.bondbrandloyalty.com\/hubfs\/Resources\/2016_Bond_Loyalty_Report_Executive_Summary_US_Launch_Edition.pdf?t=1488220126670\">el 57% de los <span style=\"color: #ff7e3d;\">consumidores<\/span><\/a><\/span> prefieren interactuar con un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes por medio de un dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<p><img title=\"Pexels-photo-225232-1024x682 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2968\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/pexels-photo-225232-1024x682.jpeg\" alt=\"Pexels Photo 225232 1024x682 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" width=\"980\" height=\"653\" \/><\/p>\n<p>Est\u00e1 bastante claro que asociar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con tu programa de lealtad es lo m\u00e1s acertado. Ya que facilitar\u00e1 promocionar tus descuentos\/ incentivos, atraer clientes y aumentar los ingresos de tu negocio.<\/p>\n<p><strong><em>\u00bfC\u00f3mo logras crear esta aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/em><\/strong><strong>?<\/strong> Invertir altos recursos financieros en desarrollarla no siempre conviene, especialmente si te lleva demasiado tiempo. Sin embargo, actualmente no tienes que preocuparte por esto, ya que te presentamos la soluci\u00f3n que buscas: <strong>Spoonity<\/strong>, una compa\u00f1\u00eda que desarrolla soluciones integradas mediante el desarrollo de <strong>aplicaciones m\u00f3viles <\/strong>efectivas y f\u00e1ciles de utilizar.<\/p>\n<p>Es as\u00ed, como la plataforma dise\u00f1ada por <strong>Spoonit<\/strong>y, ofrece un programa de lealtad por medio de una app m\u00f3vil completamente personalizada con toda la informaci\u00f3n esencial de tu cafeter\u00eda. Como resultado, tus usuarios no tendr\u00e1n problemas para encontrar su aplicaci\u00f3n y reconocerla como suya.<\/p>\n<p>Pero eso no es todo lo que <strong>Spoonity<\/strong> puede proporcionar para tu negocio. Una de las ventajas que seguramente te resulte m\u00e1s atractiva, es que su plataforma puede brindarles a tus usuarios <strong>servicios adicionales<\/strong> como: <strong>pedidos y pagos en l\u00ednea.<\/strong> Esto significa que ellos podr\u00e1n acceder con su dispositivo m\u00f3vil al men\u00fa de tu cafeter\u00eda, efectuar su pedido e ir a recogerlo en tus instalaciones \u00a1sin tener que hacer largas filas!<\/p>\n<p>Este tipo de beneficios puede resultar conveniente para transformar a tus clientes habituales en frecuentes y a los leales en verdaderos embajadores de tu marca. Esto tambi\u00e9n significa que podr\u00e1s contar con un alto tr\u00e1fico de visitas en tu tienda: m\u00e1s clientes. Por otro lado, mediante el uso de <strong><em>pagos m\u00f3viles<\/em><\/strong> mantendr\u00e1s a tus usuarios contentos, ya que el proceso de pago ser\u00e1 mucho m\u00e1s c\u00f3modo y \u00e1gil para ellos.<\/p>\n<p>Si bien esta tecnolog\u00eda es nueva, est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s usuarios. A fin de cuentas, aproximadamente el <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/ro\/en\/pages\/about-deloitte\/articles\/utilizatorii-de-telefonie-mobila-de-pe-intreaga-planeta-isi-verifica-telefonul-de-peste-80-de-miliarde-ori-pe-zi.html\">20% de los <span style=\"color: #ff7e3d;\">consumidores<\/span><\/a><\/span> en los mercados desarrollados, utilizan pagos m\u00f3viles, mientras que alrededor de la mitad de los consumidores de los emergentes,\u00a0 esto es, un 47%, dependen de ellos. Por otra parte, se espera que el 2020, el n\u00famero total de usuarios que realizan pagos m\u00f3viles alcance aproximado de <span style=\"color: #000000;\">150 millones<\/span>.<\/p>\n<p><img title=\"Image5-1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2952\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image5-1024x683.jpg\" alt=\"Image5 1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" width=\"980\" height=\"654\" \/><br \/>\nEn consecuencia, puedes estar seguro de que, con <strong>Spoonity,<\/strong> tu cafeter\u00eda estar\u00e1 lista para adaptarse a esta tendencia, as\u00ed como a cualquier otra preferencia del mercado a futuro.<\/p>\n<p>Y, lo mejor de todo, el plan dise\u00f1ado por <strong>Spoonity,<\/strong> te ofrece tambi\u00e9n valiosos an\u00e1lisis de tus clientes, los necesarios para optimizar la estructura de tus campa\u00f1as de marketing, proporcion\u00e1ndote datos como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son tus usuarios m\u00e1s rentables?<\/li>\n<li>\u00bfA qu\u00e9 clientes debes enfocarte m\u00e1s para crecer?<\/li>\n<li>Los datos demogr\u00e1ficos que caracterizan a tus usuarios.<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 productos en stock (inventario) seleccionan tus clientes?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son tus art\u00edculos m\u00e1s vendidos?<\/li>\n<li>Cu\u00e1ndo (d\u00eda de la semana) y d\u00f3nde les gusta comprar m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Igualmente, los estudios avanzados te permiten segmentar tu mercado, mediante numerosos \u00edndices, esto quiere decir, que podr\u00e1s conocer el nivel de lealtad que caracteriza a ciertos clientes, y determinar tambi\u00e9n el porcentaje de usuarios que prefiere un determinado producto de tu negocio, entre otras cosas.<\/p>\n<p>Gracias a estas m\u00e9tricas, te resultar\u00e1 f\u00e1cil centrar <strong>tus promociones de fidelidad y campa\u00f1as de marketing<\/strong> en torno a los datos exactos de tus clientes y as\u00ed garantizar su \u00e9xito.<\/p>\n<p>En realidad, al hablar de promociones y planes de mercadeo, debes conocer que <strong>Spoonity<\/strong> te facilita la configuraci\u00f3n de estos elementos con tan solo un clic. \u00a0As\u00ed mismo, podr\u00e1s comunicarte con tus usuarios mediante algunos canales, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail<\/li>\n<li>Notificaciones Push<\/li>\n<li>Notificaciones de la aplicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Mensajes de texto<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n, seguramente te alegrar\u00e1 conocer que los correos electr\u00f3nicos, las notificaciones autom\u00e1ticas y los mensajes de texto, son ilimitados. Y lo m\u00e1s importante, esta plataforma es 100% segura y compatible con PCI DSS, por lo que no tendr\u00e1s de qu\u00e9 preocuparte. \u00a0Los puntos de fidelizaci\u00f3n no se pueden agregar de forma manual, y existen funciones integradas para evitar el fraude.<\/p>\n<p><img title=\"Image1-1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2953\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/image1-1024x683.jpg\" alt=\"Image1 1024x683 | C\u00f3mo Estructurar Un Programa De Fidelizaci\u00f3n De Clientes Para Tu Cafeter\u00eda | Blog De Lealtad\" width=\"980\" height=\"654\" \/><\/p>\n<p>En caso de que tengas alguna inquietud adicional, no dudes en <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/contactanos\/\">comunicarte con <span style=\"color: #ff7e3d;\">nosotros<\/span><\/a><\/span><span style=\"color: #ff7e3d;\">,<\/span> responderemos dentro de las 48 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mejor opci\u00f3n para crecer a tu cafeter\u00eda es a trav\u00e9s de un programa de lealtad Alrededor del 83% de consumidores adultos de Estados Unidos beben caf\u00e9. 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