{"id":19029,"date":"2026-05-11T16:25:28","date_gmt":"2026-05-11T16:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spoonity.com\/?post_type=success-stories&#038;p=19029"},"modified":"2026-05-11T16:25:30","modified_gmt":"2026-05-11T16:25:30","slug":"krispy-kreme-mexico-programa-de-fidelizacion-exitoso","status":"publish","type":"success-stories","link":"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/casos-de-exito\/krispy-kreme-mexico-programa-de-fidelizacion-exitoso\/","title":{"rendered":"Krispy Kreme M\u00e9xico: programa digital de fidelizaci\u00f3n exitoso"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"913\" height=\"609\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico.jpg\" alt=\"Krispy Kreme Me Xico | Krispy Kreme M\u00e9xico: Programa Digital De Fidelizaci\u00f3n Exitoso | Consejos De Lealtad\" class=\"wp-image-18314\" title=\"Krispy Kreme Me Xico\" srcset=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico.jpg 913w, https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 913px) 100vw, 913px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Krispy Kreme M\u00e9xico decidi\u00f3 transformar por completo su acercamiento al cliente. En lugar de depender de cupones f\u00edsicos, lanz\u00f3 un programa de fidelizaci\u00f3n digital que logr\u00f3 captar m\u00e1s de 100 000 registros en 100 d\u00edas. Ese cambio estrat\u00e9gico no solo elev\u00f3 la relaci\u00f3n con sus consumidores, sino que tambi\u00e9n cre\u00f3 una base de datos valiosa. En este art\u00edculo analizamos c\u00f3mo lo hicieron, qu\u00e9 rol jug\u00f3 Spoonity y qu\u00e9 ense\u00f1anzas pueden extraer otras marcas QSR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-era-el-reto-para-krispy-kreme-mexico\"><strong>\u00bfCu\u00e1l era el reto para Krispy Kreme M\u00e9xico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El principal desaf\u00edo era digitalizar la relaci\u00f3n con los clientes, eliminar la dependencia de incentivos f\u00edsicos y construir una base de datos robusta para activaciones m\u00e1s inteligentes. <a href=\"https:\/\/www.krispykreme.mx\/promociones\/\">Krispy Kreme M\u00e9xico<\/a> necesitaba un sistema fluido y accesible para el usuario, recompensas reales que impulsaran la adopci\u00f3n y mecanismos que monetizaran los datos con una segmentaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n buscaba sincronizar los procesos de operaci\u00f3n, facturaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con cada punto de venta. Un objetivo clave era aprovechar las <strong>krispy kreme promociones 12 de cada mes<\/strong> para mantener un flujo constante de redenciones, con campa\u00f1as dise\u00f1adas para incrementar la frecuencia de visita y el ticket promedio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategia-adoptada-por-la-marca\"><strong>Estrategia adoptada por la marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Krispy Kreme M\u00e9xico opt\u00f3 por un enfoque digital desde el d\u00eda uno: un programa basado en app, f\u00e1cil de usar, con registro simplificado y beneficios inmediatos. Entre las principales acciones implementadas se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incentivo inicial: una dona gratis al registrarse.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n de ofertas seg\u00fan h\u00e1bitos, historial de compra y fecha de cumplea\u00f1os.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con sistemas en tienda para emitir recompensas de manera autom\u00e1tica.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de la facturaci\u00f3n digital asociada al perfil del cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1as mensuales centradas en las <strong>krispy kreme promociones<\/strong>, especialmente las del 12 de cada mes, exclusivas para miembros del programa.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resultados-obtenidos\"><strong>Resultados obtenidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En menos de 100 d\u00edas, el programa super\u00f3 los 100 000 registros digitales, consolidando una base activa y segmentable. Entre los resultados m\u00e1s destacados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento del engagement frente a los clientes no registrados.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de redenci\u00f3n superiores al promedio hist\u00f3rico durante las promociones del 12 de cada mes.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Centralizaci\u00f3n de datos y mejora en los procesos de facturaci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Incremento en la frecuencia de compra y en el ticket promedio por usuario.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La digitalizaci\u00f3n es parte de la<a href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/guia-definitiva-fidelizar-clientes-restaurantes\/\"> gu\u00eda de fidelizaci\u00f3n<\/a> base que no solo permiti\u00f3 mejorar la experiencia del cliente, sino que gener\u00f3 informaci\u00f3n estrat\u00e9gica para planificar campa\u00f1as futuras con base en datos reales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ficha-del-caso-de-exito\"><strong>Ficha del caso de \u00e9xito <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"819\" src=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-Fidelizacion-1024x819.jpg\" alt=\"Caso de \u00e9xito Krispy Kreme\" class=\"wp-image-18316\" title=\"Krispy Kreme Me Xico Fidelizacio N\" srcset=\"https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-Fidelizacion-1024x819.jpg 1024w, https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-Fidelizacion-300x240.jpg 300w, https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-Fidelizacion-768x614.jpg 768w, https:\/\/www.spoonity.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Krispy-Kreme-Mexico-Fidelizacion.jpg 1350w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comparativo-y-benchmark-del-sector\"><strong>Comparativo y benchmark del sector<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el estudio<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/content\/dam\/accenture\/final\/a-com-migration\/pdf\/pdf-43\/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf?utm_source=chatgpt.com\"> <em>Seeing Beyond the Loyalty Illusion<\/em> de Accenture<\/a>, los miembros de programas de fidelidad generan entre 12 % y 18 % m\u00e1s ingresos anuales que los no miembros. Este dato se ha convertido en un referente clave para medir el impacto real de la fidelizaci\u00f3n digital en el sector QSR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, la investigaci\u00f3n<a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/2016\/members-of-customer-loyalty-programs-generate-significantly-more-revenue-for-retailers-than-do-non-members-accenture-research-finds?utm_source=chatgpt.com\"> <em>Customer Loyalty Programs Generate Significantly More Revenue<\/em> de Accenture Research<\/a> se\u00f1ala que las marcas con estrategias de lealtad efectivas incrementan el valor de vida del cliente hasta en un 30 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Krispy Kreme M\u00e9xico valid\u00f3 estos hallazgos al superar los benchmarks de adopci\u00f3n en su categor\u00eda y consolidar una base de usuarios activos en menos de tres meses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tres-aprendizajes-clave\"><strong>Tres aprendizajes clave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La simplicidad al registrarse y un incentivo atractivo facilitan la adopci\u00f3n masiva.<br><\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n, basada en comportamiento real, convierte un programa de fidelidad en un motor de retenci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li>La integraci\u00f3n t\u00e9cnica con POS, CRM y facturaci\u00f3n es esencial para automatizar recompensas y consolidar datos estrat\u00e9gicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1760354014898\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfQu\u00e9 beneficios ofrece el programa de Krispy Kreme M\u00e9xico?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Los miembros obtienen recompensas exclusivas, ofertas especiales el d\u00eda 12 de cada mes, promociones de cumplea\u00f1os y descuentos personalizados.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1760354038155\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 implica la facturaci\u00f3n krispy kreme con el programa digital?<\/strong><\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Las compras se asocian al perfil del cliente y se facturan autom\u00e1ticamente, agilizando la operaci\u00f3n y mejorando la trazabilidad de datos.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1760354065462\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 digitalizar el programa de lealtad?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Un modelo digital permite capturar datos valiosos, segmentar ofertas, medir el ROI y construir relaciones duraderas con el cliente.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1760354080602\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfQu\u00e9 aporta Spoonity en este tipo de proyectos?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Spoonity ofrece una<a href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/soluciones\/\"> <strong>plataforma de fidelizaci\u00f3n <\/strong><\/a>totalmente customizable, un<a href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/programa-de-fidelizacion\/\"> <strong>programa omnicanal<\/strong><\/a> y<a href=\"https:\/\/www.spoonity.com\/es\/otras-integraciones\/\"> <strong>integraciones con POS y CRM<\/strong><\/a>, facilitando el lanzamiento, la operaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de programas de lealtad digitales.<br\/><\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"featured_media":18314,"template":"","etiqueta-casos-de-exitos":[],"class_list":["post-19029","success-stories","type-success-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Krispy Kreme: programa digital de fidelizaci\u00f3n exitoso en 100 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