El delivery cambió la forma en que los restaurantes reciben pedidos y se relacionan con sus clientes. Pero también creó un reto: una parte cada vez más importante de las transacciones ocurre fuera de la experiencia tradicional en el restaurante.
Para una cadena, conectar delivery y lealtad permite llevar la relación con el cliente al canal digital.
¿Qué ocurre cuando el delivery y la lealtad están separados?
Si los pedidos digitales no están conectados con el programa de fidelización, la marca puede perder una parte importante de la información sobre el comportamiento del cliente.
El cliente puede pedir con frecuencia, pero si sus pedidos no se asocian con su perfil de lealtad, resulta más difícil:
- Reconocerlo.
- Otorgar puntos.
- Aplicar beneficios.
- Medir frecuencia.
- Personalizar comunicaciones.
- Entender su comportamiento omnicanal.
La integración ayuda a reducir esta fragmentación.
Del pedido digital al programa de lealtad
Cuando Deliverect y una plataforma de fidelización trabajan juntos, los pedidos digitales pueden incorporarse a la estrategia de lealtad.
Esto permite crear experiencias como:
- Acumulación de puntos en pedidos digitales.
- Redención de beneficios.
- Identificación del cliente.
- Campañas basadas en frecuencia de pedidos.
- Segmentación de clientes digitales.
- Integración de datos de pedidos con otros canales.
El resultado es una visión más completa del cliente.
¿Por qué es importante para las cadenas?
Una cadena puede tener clientes que compran en restaurante, por aplicación, por web o a través de otros canales digitales.
Si cada canal mantiene sus propios datos, la marca termina con múltiples versiones del cliente.
Una estrategia omnicanal busca precisamente lo contrario: conectar los puntos de contacto y construir una visión unificada.
Deliverect + Spoonity
Spoonity es partner certificado de Deliverect y permite conectar pedidos, datos de clientes y beneficios de lealtad en una experiencia digital integrada.
La integración permite que la estrategia de fidelización acompañe al cliente también cuando realiza un pedido online.
Para cadenas con operaciones complejas, esta conexión ayuda a integrar delivery dentro de una estrategia más amplia de lealtad, marketing y analítica.
La oportunidad va más allá de los puntos
Los pedidos digitales generan señales de comportamiento que pueden utilizarse para crear segmentos y campañas.
Por ejemplo, una marca puede identificar clientes que:
- Dejaron de pedir.
- Aumentaron su frecuencia.
- Solo compran por delivery.
- Compran en determinados horarios.
- Responden a determinados beneficios.
La fidelización puede utilizar estos datos para activar comunicaciones más relevantes.
Conclusión
Delivery y lealtad ya no deberían operar como dos mundos independientes.
Cuando los pedidos digitales se conectan con la identidad del cliente y su historial de transacciones, la cadena puede crear experiencias más consistentes y utilizar mejor sus datos.
Descubre cómo Spoonity conecta Deliverect con la estrategia de lealtad de tu cadena.
